Puis-je retourner du matériel non utilisé ?
Oui, dans les conditions suivantes :
- Délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, pour toute commande de matériel passée en ligne (article L221-18 du Code de la consommation).
- Matériel neuf, non installé, non déballé ou en parfait état, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
- Frais de retour à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Le délai de rétractation ne s’applique pas aux prestations de pose déjà débutées avec votre accord exprès.
Que faire en cas de panne ou d’anomalie sous garantie ?
Suivez ce parcours simple :
- Vérifications préalables : connexion Wi-Fi du monitoring, disjoncteur de l’onduleur, code d’erreur affiché.
- Contactez le SAV en précisant : votre numéro de commande, le composant concerné, la description de l’anomalie, une capture du code d’erreur si possible.
- Diagnostic à distance : lecture des données de monitoring, télémaintenance si l’onduleur le permet.
- Intervention sur site si nécessaire.
Comment commander une pièce détachée hors garantie ?
Pour toute pièce détachée (sectionneur, parafoudre, fusible, protection, support de fixation, accessoire), la procédure est la même que pour une commande standard. Précisez la référence du composant d’origine si vous l’avez, ou décrivez précisément la pièce recherchée. Nous vous adressons un devis sous 48 heures, avec délai d’approvisionnement et option de pose si vous le souhaitez.
Si vous ne trouvez pas la pièce souhaitée sur le site, contactez-nous directement.
