Quel transporteur livre ma commande ?
Selon le contenu de votre commande, nous travaillons avec différents transporteurs spécialisés dans le matériel volumineux et fragile : palettes de panneaux, onduleurs et accessoires, batteries (transport ADR matières dangereuses)…
Le nom du transporteur et le lien de suivi vous sont communiqués dans l’email d’expédition.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Vérifiez le matériel en présence du chauffeur, avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez un emballage abîmé ou un panneau cassé :
- Refusez la livraison ou émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (mention « emballage déchiré, panneau visible fissuré » par exemple — la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique).
- Prenez des photos du colis et du matériel endommagé.
- Contactez-nous sous 48 heures par mail en joignant les photos et le bon de livraison annoté.
Nous prenons immédiatement le relais pour la déclaration au transporteur et l’envoi du matériel de remplacement, sans démarche supplémentaire de votre part.
Il manque du matériel dans ma livraison, comment réagir ?
Comparez le contenu reçu avec le bordereau de livraison joint à votre commande (et non avec le devis, qui peut comporter des éléments expédiés séparément). Si une référence est manquante :
- Conservez l’emballage d’origine.
- Photographiez l’ensemble de la livraison telle que reçue.
- Signalez-le-nous sous 48 heures.
- Les composants manquants sont ré-expédiés dès vérification du bordereau de préparation.
Où sera livré mon matériel ? Y a-t-il des contraintes d’accès ?
Le matériel est livré à l’adresse indiquée lors de la commande, en pied de camion (le chauffeur ne décharge pas dans la maison ou le garage).
Pour les palettes de panneaux et batteries, prévoyez :
- Une zone d’accès goudronnée ou stabilisée permettant le passage d’un camion 19 tonnes.
- Une zone de dépose abritée d’au moins 2 m × 1,5 m, accessible et sécurisée.
- Votre présence ou celle d’un représentant majeur pour signer le bon de livraison.
Si votre rue ou votre accès présente une contrainte particulière (impasse étroite, voirie en travaux, montée raide), prévenez-nous avant l’expédition.
