Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Vous recevez un email de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second email avec votre numéro de suivi dès que le matériel quitte notre dépôt. Vous pouvez à tout moment consulter l’état de votre commande depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?
Le délai standard de préparation de votre commande et d’expédition de votre matériel solaire est de 5 semaines à compter de la validation de votre commande.
Ce délai inclut :
- La préparation logistique : Le temps nécessaire à notre équipe pour rassembler l’ensemble des composants de votre kit (panneaux solaires, micro-onduleurs, systèmes de fixation, câblages, etc.) et s’assurer de leur conformité.
- L’organisation du transport : La prise de rendez-vous avec notre transporteur spécialisé pour garantir une livraison dans les meilleures conditions, compte tenu de la nature fragile et du volume des équipements.
Information importante : Ce délai peut varier légèrement en fonction de la période de l’année (forte ou faible demande) et des spécificités de votre commande. Nous nous efforçons cependant de respecter ce délai de 5 semaines dans la grande majorité des cas. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevez une notification et le transporteur vous contactera pour planifier la date de livraison. Attention : la livraison peut s’effectuer en plusieurs colis.
Puis-je encore modifier ma commande après l’avoir validée ?
Tant que votre commande est au statut « En préparation », nous pouvons modifier la quantité, ajouter un accessoire ou changer un composant. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande en précisant votre numéro de commande. Une fois le statut passé à « Expédiée », la modification n’est plus possible, il faudra alors passer par une procédure de retour.
Comment annuler ma commande ?
Si votre commande n’est pas encore expédiée, l’annulation est gratuite et le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé. Pour les commandes incluant une prestation de pose, vous bénéficiez du délai de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation. Au-delà, des frais peuvent s’appliquer si du matériel sur commande a déjà été engagé chez nos fournisseurs. Pour annuler, contactez-nous en mentionnant votre numéro de commande.
Quelle TVA s’applique à mon installation ?
Depuis le 1er janvier 2026, le taux intermédiaire de TVA à 10 % a été supprimé. Deux taux coexistent :
- TVA à 5,5 % pour les installations photovoltaïques résidentielles ≤ 9 kWc, sous conditions cumulatives : logement achevé depuis plus de 2 ans, panneaux certifiés bas carbone (PPE2 V2 par Certisolis), teneurs en métaux conformes et présence d’un système de gestion de l’énergie (EMS).
- TVA à 20 % dans tous les autres cas : panneaux non certifiés bas carbone, puissance > 9 kWc, logement neuf ou de moins de 2 ans, batteries de stockage (toujours à 20 % même associées à une installation à 5,5 %).
Sur votre devis, le taux applicable est précisé poste par poste. En cas de doute, notre équipe vous indique en amont si votre projet est éligible au taux réduit.
Comment se déroule le paiement ?
Pour valider votre commande, nous vous proposons deux approches selon vos besoins :
- Le règlement immédiat : Vous pouvez régler la totalité de votre commande via nos solutions de paiement sécurisées :
- Carte Bancaire
- PayPal
- Virement bancaire/ chèque
- L’option « Réservation & Expertise » (Acompte de 200€) : Le photovoltaïque est un investissement technique. Si vous souhaitez sécuriser votre matériel sans attendre, mais que vous voulez une validation finale de votre configuration, cette option est faite pour vous :
- Verrouillez le stock : En payant un acompte de 200€ par CB ou virement, vous réservez immédiatement le matériel dans notre entrepôt.
- Validation par un expert : Une fois l’acompte versé, un de nos experts techniques étudie votre dossier pour vérifier la compatibilité du matériel avec votre toiture et vos besoins énergétiques.
- Finalisation : Vous recevez le lien pour régler le solde (70 %).
Le conseil de l’équipe : L’option acompte est idéale si vous avez un doute technique ou si vous craignez une rupture de stock sur une référence précise. Vous bloquez le prix et le matériel en toute sérénité.
